创新服务案例:白云机场“机场通”网上服务平台

作者: 云计算机网 分类: 云安全 发布时间: 2019-08-04 00:21

  民航资源网2019年3月23日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

  创新服务产品名称:“机场通”网上服务平台

  申报单位:广州白云国际机场股份有限公司

  “互联网+”成为国家战略后,国内各大机场纷纷“触网”,着手建设网上机场,一方面是着眼于机场在互联网经济时代转型的庞大商机,另一方面通过开通网上机场业务,可以为旅客提供更加智能、便捷、贴心的服务。

  根据白云机场对旅客的需求调研,旅客对机场服务需求分为两个层级:

  一是基础服务需求:如航班查询(滚动实时动态信息、提醒功能)、预订机票、到离港交通服务指南、行李服务、机场导航、安检值机、爱心服务(特殊人群帮扶)、在线问讯、安全提示等基础公共服务需求。这些服务并不会提高旅客满意度和机场的经济效益,没有则必然会降低旅客满意度。

  二是增值服务需求:如VIP贵宾服务、机场交通/机场接送、机场内摆渡、快速安检、网上商城、会员积分兑换、旅游服务、酒店服务、等增值服务需求。这部分需求的满足是一个现代机场完整服务功能的补充条件,同时也是机场非航空业收入的重要来源。

创新服务案例:白云机场“机场通”网上服务平台

  白云机场“机场通”网上服务平台-功能服务首页  白云机场供图

  广州白云国际机场为了满足旅客更新、更多、更高的个性化服务需求,提升机场服务质量与服务效率,自2017年起就借助互联网技术加大了网上机场服务平台项目建设的推进力度。与此同时,也从旅客服务体验角度入手,同步建设白云机场常旅客会员体系,并通过会员积分持续触达用户,为其推荐更精准、更个性化的机场服务,逐步形成了“系统平台+会员服务”的独特模式,创建了白云机场网上机场服务品牌--“机场通”。

  机场通平台架构设计将以为航空旅客用户为服务对象的O2O门户平台

  机场通平台融合线上与线下服务资源,打通O2O业务流程与数据通道,通过智能化的场景感知技术,全方面服务于旅客旅行过程中的衣食住行玩,增强旅客出行的便捷度和体验度,提升机场线下资源的利用率和旅客消费的转化率,形成旅客服务与机场运营的“双赢”局面。

  机场通平台以白云机场为起点,进一步完善互联网基础设施,基于统一的用户管理、航班信息、网上商城等数据,升级改造网站、APP等基础技术平台架构,优化梳理每个产品端(官网、公众号、小程序、APP等)的定位,引导旅客在适当的场景使用适当的服务产品。

创新服务案例:白云机场“机场通”网上服务平台

  白云机场“机场通”网上服务平台-周年庆活动  白云机场供图

  机场通同时积极探索移动互联网及人工智能等新兴信息技术在机场服务的创新应用,从旅客的行程计划开始,运用大数据身份识别、WIFI探针及iBeacon信标智能感知旅客场景,匹配提供更贴切的服务产品,通过后台数据分析发现瓶颈并协调资源,解决旅客“痛点”。网上机场产品的功能设计分为三大业务板块:旅行、生活、购物,以及用户中心共四个功能区。

  航空旅行:您的航班(滚动实时动态信息、提醒功能)、订票(机票为主,其他交通票务预定链接)、机场交通/机场接送、行李服务、机场导航、安检值机、爱心服务(特殊人群帮扶)、在线问讯、安全提示等。

  机场生活:免费WIFI、快速通关服务、机场餐饮、休息室预订、酒店预定、租车服务、视频点播、机场社交(室内定位,交友)、本地景点、特价资源、机场快递等。

  购物消费:线上直供商品(跨境水果、海鲜、粮油、其他)、线上特价商品、线上特色商城(工艺品、艺术品)等。

  会员中心:用户信息、行程管理、我的航班、移动支付、我的订单、我的收藏、我的评价、我的积分、我的好友等。

  机场通平台同步建设国内机场第一个有明确等级、积分、权益等体系的常旅客计划

  √积分:首创行为积分+消费积分的模式,旅客在白云机场的乘机、消费、线上活跃等行为均可以获得奖励积分,自2018年7月正式运营至今,会员共计获得积分18749320分。积分可以在积分商城兑换机场服务、旅行代金券等积分商品。

  •   央广网昆明4月2日消息(记者李健飞)今年以来,云南省各地加大《反恐怖主义法》行政执法力度,查处了一批违法案件,有力推动了行业监管责任和目标单位主体责任的落实。近日,为进一步以案释法,形成震慑,云南省反恐办向社会通报了5起典型案例。

      案例一:文山某宾馆旅店违反实名制登记案

      2018年11月8日,文山州广南县公安机关在办理1起卖淫嫖娼案中查明,涉案人员所入住的广南县某宾馆未按规定对人员身份信息进行查验登记,经查,2018年6月17日,该宾馆曾因未按规定查验登记入住人员身份信息被广南县公安局予以责令改正。2018年12月7日,广南县公安局根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十六条第二款之规定,对该宾馆处以罚款100000元,并对其直接负责的主管人员处以罚款500元处罚。

      案例二:昆明市某汽车客运站未依规定进行安全检查案

      2019年1月31日,昆明市公安机关在对昆明某汽车客运站检查过程中发现,客运站工作人员没有对旅客身份证和车票进行认真核对,人票不一致予以放行,且未按规定对旅客进行安全检查。经查,该汽车客运站于2017年10月26日被依法确定为I级重点目标进行管理,2018年12月14日,该客运站因同一问题被昆明市公安局西山分局予以责令改正。2019年2月22日,昆明市公安局西山分局根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十八条第二款规定,对该汽车客运站处以罚款100000元,对安检通道责任人凤某某处以罚款人民币2000元、安检通道责任人张某处以罚款3000元。

      案例三:呈贡区杨某非法持有宣扬恐怖主义、极端主义物品案

      昆明市公安机关工作中发现,呈贡一网民利用百度网盘于2018年11月21日上传了一段内容暴力血腥的视频。经查,网盘用户为呈贡杨某,该视频经昆明市公安机关审查认定为暴恐音视频。2019年1月7日,昆明市公安局呈贡分局根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十条第(二)项之规定,对杨某处以行政拘留10日处罚。

      案例四:昆明市某医院未落实重点目标反恐怖防范应对措施案

      2019年2月21日,昆明市公安机关在对昆明某医院进行安全检查时,发现该医院存在未制定防范和处置恐怖活动预案措施、未建立反恐怖主义工作专项保障制度、未对重要岗位人员进行安全背景审查、未建立公共安全视频图像信息系统值班监看管理制度等问题。经查,该医院于2019年1月12日被依法确定为Ⅲ级重点目标进行管理,后曾因同一问题被昆明市公安局五华分局处以警告并责令改正。2019年2月23日,昆明市公安局五华分局根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十八条第一款第(一)项、第(二)项、第(四)项、第(六)项之规定,对昆明某医院处以罚款20000元,对医院责任人盛某某处以罚款2000元。

      案例五:普洱市某物流运营单位未实行安全查验制度案

      2018年,普洱市墨江县公安机关对普洱市某物流分公司货物受理处进行检查时发现,工作人员收寄货物未按规定进行安全查验,物流通道管理混乱,墨江县公安局将此情况通报行业主管部门墨江县交通运输局。2018年11月2日,该货物受理处再次被检查出未按规定对寄递物品进行安全查验的情况。2018年12月28日,墨江县道路运输管理所根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十五条第(一)项之规定,对该物流分公司处以罚款100000元,对主管人员处以罚款2000元,对直接责任人处以罚款1000元。

    (责编: 郭爽)

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